美国几家主要大型互联网提供商(以下简称ISP)长期以来都在该国内市场得到极高的消费者满意度。不过，最新的美国消费者满意度系数(以下简称ACSI)显示，这样的辉煌已经成为了历史。 据悉，现在，ISP取代了航空公司、健康保险公司成为了美国国内消费者满意度最低的一个行业。

消费者们表示，他们对于ISP提供的电话咨询中心服务以及各种各样的互联网套餐、在线视频流媒体的质量表示很不满意。其中，Comcast成为了美国ISP中消费者满意度最低的一家运营商，其只获得了62的评分(总分100)。排在其前面的则是时代华纳有线、CenturyLink，评分只有63和64。事实上，在这次调查中，评分超过70分的ISP只有Verizon FiOS一家--71分。

除了ISP之外，还有3个行业的平均评分低于70分的，它们分别是航空公司、电视订阅服务、互联网社交媒体公司。

ACSI指出，高昂的月费和网络的不稳定性和缓慢的速度等因素是致使这次满意度评分这么低的最主要原因。另外，ACSI表示，家庭宽带服务的低竞争性也是导致消费者服务质量一直提高不上的一大原因。也许等到未来越来越多的城市部署了Google Fiber之后，这些ISP才会真正意识到改革的重要性。

 

信息来源：http://www.cnbeta.com/articles/238122.htm