这两天，家住潼南县的谭先生郁闷惨了。“我在京东商城买了一款HTC手机，因故没有签收，随后申请退款。几天过去，钱却一直没有返回账户。”谭先生说，带着疑问，25日他查询了一下订单，“吓了一跳。11月19日就被我拒签的快递，居然显示已经被人签收。”

重庆晚报记者 熊志翔

我的退款在哪里

谭先生家住潼南县江北新城小区。“11月17日，我在京东商城看上一款HTC T328w手机，价格为1548元，加上内存卡和屏幕保护膜总计1600元。”谭先生说，当晚20时34分，他支付了款项，开始等待商家发货。

“过了一阵，我有点后悔了。”谭先生说，付款后，他跟朋友讨论了一下，认为这款手机性价比不高，因此决定退货。“京东商城支持无条件退货。我拒绝签收，手机退回到卖家，商城就会把1600元钱返还到我的账户上。”谭先生说。

11月19日，谭先生接到了快递员的电话，称有一个快递已经送到楼下，请谭先生下楼签收。

“我不要了，你们退还回去吧。”谭先生在电话里告知快递员，并且当天在网站申请退款。

此后，谭先生没有再关注退款的事。“我和朋友经常在京东商城买东西，朋友之前也申请过拒签退款，很快就收到退款了。”

11月22日上午，谭先生查询账户，发现购买手机1600元，还没有返回到账户上。“当时觉得有点奇怪。”谭先生说，距离自己拒签手机，已经过了3天多，按理说应该到账了。

谁签收了我的快递

22日晚上23时16分，谭先生在网上就退款为何迟迟没到账一事，向京东客服进行了投诉。重庆晚报记者看到，11月24日17时20分，京东客服在网站回复道：“此单问题我们正在协调相关部门解决，暂时还没有结果，预计1个工作日左右为您反馈意见，请您耐心等待。”

11月25日上午，越想越郁闷的谭先生带着疑问打开了自己的订单追踪，赫然发现：11月18日上午8时57分，订单在等待送往重庆派尔快递；11月21日上午11时16分，订单已完成配送。

谭先生懵了：“11月19日我就已经拒绝了快递员的配送，并申请退款，为何订单追踪却显示已经完成配送？完成配送，不就代表签收了？”

谭先生立即拨打了当时快递员的电话，“对方听了我的疑问，表示将进行查询，稍后给我解释。”谭先生说。

签了货物怎么退款

过了一会儿，一个自称派尔快递负责人的李先生给谭先生打来电话。“当时我多了个心眼，将电话全程进行了录音。”

根 据谭先生提供的录音，重庆晚报记者了解到，李先生表示，经过查询订单流程，他确认谭先生的快递是拒签的。“但快递员将货拿回公司后，可能是因为当时天黑， 不小心将拒签错录成了已签。”李先生还说，“希望你能帮个忙，在京东商城申请一下退货，这样京东就会直接把款项退到你的账户上。”

“已经签收的快递怎么能申请退款呢？”谭先生说，并且表示，自己19日申请过退款，但是一直都没收到返回的款项。

听到这里，李先生称，他将马上联系京东商城，“实在退不了货我买单。”

“我拒签的手机现在在哪里？”谭先生问。

“公司已经将货退给了重庆仓库。”说完，李先生挂断了电话。

昨天，重庆晚报记者电话咨询了京东客服，对方表示，已经签收的快递无法退款。

为啥以我名义打电话

25日下午，谭先生又接到了李先生的电话，并进行录音。重庆晚报记者通过录音听到，谭先生还没开口，李先生便称：“今天中午我已经以你的名义，用我的电话给京东商城打了电话。等会儿京东商城会联系你，你帮我承认下。”

没等谭先生回答，李先生又说：“老哥，帮我这个忙，我尝试下看退不退得回去。如果退不回去，我给你1600元买下。如果退回去了，京东返还你1600元，我还倒给你100元损失费。”

昨天，谭先生告诉重庆晚报记者，他听到这里感到很无语。“快递公司冒用我的名义申请退款，岂不表示我确实签收过？万一京东商城不同意退款，货又在快递公司手上，我损失就大了。”

录音中，李先生继续说：“京东向你核实情况时，你就说当时快递在门卫那里，是门卫签收的，你没有看到。”谭先生拒绝帮忙撒谎，并称：“可以帮忙退货，但要你们先给我1600元，还要再加2000元精神损失费。等退款下来了，那1600元我还给你们。”

谭先生说，直到昨天下午，重庆派尔快递都一直没有与他联系，也没有解决此事。

今天中午返还退款

昨天下午3时，重庆晚报记者联系到李先生。李先生表示，他确实是重庆派尔快递负责人，并称此事已经交给另一个负责人黄先生处理。

黄先生说，他承认造成谭先生无法退款的责任在投递员，“投递员不小心将拒签收货物标注成了已签收。”黄先生说，李先生承诺给的100元损失费，是希望息事宁人，表示歉意。

按照李先生的说法，他是11月19日拒签的快递，为何直到25日，重庆派尔快递都没有主动与李先生联系？

“投递员做成已签后，便将手机从潼南退回重庆仓库。”黄先生说，他是23日下午才发现这一问题，24号一早便对当时的投递员调查此事。“可能投递员事情太多，忘记联系谭先生了。”黄先生解释道。

对于李先生以谭先生名义向京东商城申请退款一事，黄先生解释，因为申请退款需要本人联系，但谭先生不愿意打这个电话，他们无奈之下才采取了这种措施。

黄 先生还表示，11月26日，他们已与谭先生达成协议，投递员先将1600元给他，等退款下来，再还给投递员。“但后来谭先生要追加2000元精神损失费。 如果是京东商城对我们进行处罚，那是应该的，但谭先生要求的2000元我们不能接受。”黄先生说，他们已经跟京东商城协商好，最迟今天中午，1600元退 款就会返还到谭先生帐户上。

精神损失不应成立

昨天，重庆潜卫律师事务所律师余波表示，借他人名义做事，应征得当事人同意。如果快递公司的李先生没有得到谭先生的同意下，冒用他的名义向京东申请退款，属于无权代理，是无效行为，也是违法行为。

余波称，虽然行为无效，但从目的上说，快递公司的出发点是好的，也是想尽快解决此事。至于谭先生索要的精神损失费，余波认为，此事似乎没有对谭先生构成人身伤害，精神损失不应成立。

退货退款规矩多多

昨 天，重庆晚报记者搜寻发现，不同电商退换货政策各有不同，退换货周期也存在较大差异。提醒消费者，下单前一定要看清楚不同电商的相关政策。此外，退货时最 好不要口头拒签交给快递了事，最好自行收货，再按照电商相关政策及流程进行退换货、退款等。口头拒签的消费者，还要注意查询订单状态。

唯美团 商品售出之日起30日内，只要商品不影响二次销售，提供退换货服务。

提醒：赠品要一并退回，因过敏产生的退换货需要提供医院证明。

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提醒：除图书外，其余产品均须提供检测报告

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