3个多月前，市民唐女士花了4600元，在成都太升南路赛格广场内一家名为雅婕通讯的手机店里购买了一部苹果手机。此后，这部新买的手机便成了她的“噩梦”，“出故障、刷机、退换，来来回回折腾了一番，最后换到手的还是部二手机，而且保修期从规定的一年变成了半年。”

昨日下午，唐女士再次来到经销商处要求退货。对方承认，唐女士第一次购买的手机此前已被激活过，但售出的手机是行货，且唐女士已使用了一段时间，所以不能退换，最多只能延长保修期。

烦恼 买一部新手机故障频发

今年8月3日，唐女士在赛格广场3楼雅婕通讯手机店，花4600元买了一部苹果4s手机。“卖给我手机的销售人员叫陈伟。”唐女士说，“当时他直接把手机给了我，没有现场开封，也没开发票。”

新手机刚用了一天，便出现了问题，“进入语音模式后就调不回普通模式，没法关机，接不到电话，还自动拨号。”唐女士说。

随 后，唐女士找到经销商要求维修，“给我重新刷了次系统，问题算是解决了。”10月27日，唐女士发现手机搜索不到信号，第二天，她又找到经销商要求维修， “结果给我刷成了"板砖机"(无法正常运作)，然后对方喊我去苹果售后服务中心修。”因售后服务中心维修需要发票，直到这时，唐女士才拿到了一张手写发 票，盖的章是青羊区萍萍通信器材经营部。

发现 维修时得知手机被私拆

10月29日，唐女士拿着手机来到苹果售后服务中心维修。打开手机盖后，维修人员告诉她，手机被私拆过，已不在保修范围内。“我没拆过，只可能是卖手机的拆的。”唐女士折返雅婕通讯手机店，要求给个说法。

“他们说，可能是帮我刷机的时候有人误拆了手机壳，但是刷机根本不需要拆手机壳啊。”经过协商，经销商同意为唐女士换部新手机。

“我很郁闷，花这么多钱买行货，就是怕质量出问题，结果还是出了这么多事。”唐女士说，她当时已对手机的品质产生了怀疑，但对方承诺更换，自己便没有深究。

11月20日，经销商打来电话，让唐女士去取新手机，“第二天我去了，这次给我的手机又不是现场拆封的，而且手机后盖还有一些明显的刮痕。”

郁闷 一年保修期缩水为半年

拿到手机后，心存疑虑的唐女士来到售后服务中心查询手机代码，结果发现，她手中的“新手机”保修期截止明年5月。

“按照苹果方的规定，新手机激活后都有一年保修期，就算按我8月份买手机的时间来算，也不会只保到明年5月啊！”

唐女士再次找到经销商要说法，“对方说我这个是返厂机，保修日期有跳动很正常。我不信，打了苹果官方客服电话，客服直接截了当告诉我，根本没有这种说法，肯定是我买的手机有问题。”

唐女士要求退货，但被雅婕通讯的销售人员拒绝。要求退货无果，唐女士通过网络又查询到，经销商给她开具的发票，竟然归属青羊区一家名为新超艺布业店的商铺。

经销商回应：承认手机曾被激活但已使用不能退换

昨 日下午，华西都市报记者来到雅婕通讯手机店，卖给唐女士手机的销售人员陈伟告诉记者，他卖给唐女士的手机是通过朋友从卖场“套出来的”，今年5月已经被激 活过，但自己当时并不知情，后来为其更换的也不是严格意义上的“新手机”，“我朋友现在已经没做(手机销售)了，没法找他。”另一方面，陈伟说，开具的购 机发票也是他从外面“搞来的”。

陈伟说，卖出的手机是正规行货，出问题系唐女士使用不当造成，“她手机被摔过。”而且手机已使用过一段时间，所以不能退换，最多只能帮忙延长保修期。

对于陈伟的说法，唐女士表示无法接受，“这样看来，我其实从一开始就买了部二手机，完全被欺骗了。”

律师说法商家涉嫌欺诈和偷逃税款

四 川华敏律师事务所律师陈军认为，手机经销商的行为涉嫌商业欺诈和偷逃税款。“根据《消费者权益保护法》，经销商如隐瞒实际情况造成消费者损失，应无条件退 货，并应按消费者要求增加赔偿其受到的损失。”陈军说，经销商开具其他店面发票的行为涉嫌偷逃税款，但该发票具有法律效应，可用于维权。

信息来源：http://www.cnbeta.com/articles/215461.htm